Chargé(e) de maintenance H/F – CDI

Vous êtes attiré(e)s par le domaine de la comptabilité ? Vous souhaitez améliorer votre bagage technique et fonctionnel ? Vous appréciez la variété des missions, la responsabilité et l’autonomie ?

N’attendez plus et rejoignez-nous ! 🖐

Expert depuis plus de 45 ans dans la santé, le médico-social et le travail temporaire, le Groupe CEGI propose des logiciels métiers parfaitement adaptés aux besoins de ses clients et accompagne les établissements de santé dans la digitalisation de leur gestion financière.

📌 Vos missions

Rattaché au Service Client, vos missions seront : 

• Assurer de manière autonome l’assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés par CEGI Alfa ainsi que toute autre prestation du ressort du service Maintenance.
• Respecter les engagements pris dans le cadre des contrats de maintenance souscrits par les clients.
• Prévenir de toute sollicitation de la clientèle n’entrant pas dans le cadre de son activité.
• Participer à l’évolution des progiciels.
• Proposer toute évolution permettant d’améliorer le service assuré par son activité.
• Rendre compte de son activité au Responsable du Service Maintenance.
• Prendre en charge les demandes des clients en prise directe d’appel téléphonique, en rappel ou hors ligne selon la spécificité des problèmes.
• Diagnostiquer par téléphone (ou par télémaintenance en cas de difficulté), l’origine de la panne ou du problème posé par le client, lui apporter une réponse immédiate si possible ou différée en fonction de la nature du besoin exprimé.
• Vérifier la mise en œuvre des solutions contribuant à la sécurisation des données et à l’autonomie des utilisateurs.
• Faire remonter auprès du service concerné, toute attente d’un client et s’assurer de sa prise en compte.
• Relayer toute demande d’évolution d’un progiciel auprès du référent–produit.
• Effectuer les tests des versions des progiciels et participer à l’élaboration des documentations correspondantes.
• Réaliser les F.A.T.I. et les F.M.E.

Par ailleurs,

• Réaliser, ponctuellement, des actions de formation auprès de la clientèle, sur site ou dans les locaux de CEGI Alfa.
• S’approprier régulièrement de nouveaux contenus et de nouvelles techniques.
• Informer le coordinateur, ou en son absence, le Responsable du Service Maintenance de tout événement particulier ayant un rapport direct ou indirect avec ses missions.

🎓 Votre profil

Maîtriser les concepts informatiques

Aimer travailler en équipe

Être diplômé d’un Bac +2/3

📚 Savoir-faire & Compétences requises

• Qualités relationnelles et sens du service client
• Excellente communication orale et écrite, notamment par téléphone
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Adaptabilité aux différents interlocuteurs et aux évolutions des outils
• Travail en équipe
• Sens de la confidentialité et discrétion dans le traitement des données clients
• Esprit d’initiative et volonté d’apprentissage continu

🤝 Ce que nous offrons 

• Mutuelle : Prise en charge à 50 %
• Transport en commun : Prise en charge à 50 %.
• Tickets restaurant : Prise en charge à 50 %.
• Charte de télétravail
• CSE

🔷 Autres

Catégorie : Non Cadre

Lieu d’affectation : Ce poste est basé à Clermont-Ferrand

Prise de poste : Dès que possible

Rémunération : A négocier selon expérience